入居者様専用ページ

家賃のお支払について

口座振替の場合、どのような手続きになりますか？

家賃保証会社にご加入されるお客様は、家賃保証会社指定の口座振替依頼書のご提出をしていただきます。また、上記以外の方はご利用されている金融機関にて、ご契約者ご本人様にて口座振替サービスの申請をして手続きをしてください。

クレジットカード払いにできますか?

お取り扱いしておりません。
口座振替、または、指定口座へお振込みをお願いいたします。

現金で支払うことはできますか？

現金の受け取りはしておりません。
口座振替、または、指定口座へお振込みをお願いいたします。

家賃の支払い期日はいつですか？

毎月末日までにお振込みください。

家賃は前払いですか？当月払いですか？

前払いです。毎月指定の期日までに翌月分をお支払いいただきます。
（例）2月分の家賃のお支払日
締切日：1月31日

手数料は自己負担ですか？

お客様負担となります。
振込の場合、振込時に表示された金額と合わせてお振込みください。
口座振替の場合、金融機関や集金代行会社の手数料と合わせて引き落としとなります。

家賃保証会社から督促状が届いたのですが・・・

ご利用の家賃保証会社へ直接ご連絡ください。
契約によっては、遅延損害金や督促手数料が加算してお支払いいただく場合がございますので、ご注意ください。

契約の更新について

契約期間の終了日が近づいてきたのですが、手続きはありますか？

契約終了月の1ヶ月前までに、契約更新についてのご案内をSMS若しくはご郵送でお送りさせていただいております。賃貸借契約書（更新）については、宅地建物取引業法が定める書面交付の適用外となりますので、法人契約など一部のご契約者様以外は原則スマートフォンでの電子署名による更新契約手続きをお願いしております。万が一契約更新のご案内が届いていない場合は、お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記のフォームよりご連絡をお願いいたします。

入居者様お問合せについて

全管協少額短期保険株式会社より火災保険満期のお知らせが届いたのですが・・・

次回更新のお知らせとなっておりますのでお手続きをお願いいたします。

更新したら、2年住まないといけませんか？

契約期間の途中でも解約できます。
※解約時は、退去日の1か月前までにお手続きをしていただく必要がございます。

期日までに手続きができない、または、できなかったのですが・・・

契約期間が満了していない場合は、遅くとも満了日までにお手続きをお願いいたします。
契約期間が満了している場合は、至急お手続きをお願いいたします。
ご不明点あれば下記のフォームよりお問合せをお願いします。

入居者様お問合せについて

契約内容の変更について

個人情報(苗字・連絡先・勤務先等)が変更になったのですが・・・

所定の手続きが必要となります。当社で手続きに必要な書面を作成しご郵送させていただきます。下記の入居者様専用フォームより、変更内容をお知らせくださいますようお願いいたします。

入居者様お問合せについて

契約者を変更したいのですが・・・

契約者変更の場合、書面をご提出いただき再度入居審査、火災保険の入り直し、保証会社の切り替えなどの手続きが必要となり、別途費用が発生する場合がございます。下記の入居者様専用フォームよりお知らせくださいますようお願いいたします。

入居者様お問合せについて

入居者を変更したいのですが・・・

所定の手続きが必要となります。当社で手続きに必要な書面を作成しご郵送させていただきます。下記の入居者様専用フォームより変更内容をお知らせくださいますようお願いいたします。

入居者様お問合せについて

解約・退去について

住んでいるアパートを解約したいのですが・・・

ご解約フォームよりご解約のお手続きをお願いいたします。
※解約手続きは原則、退去の1ヶ月前までにお手続きしていただく必要がございます。ご注意ください。

物件ご解約のお手続きはこちら

駐車場のみ解約をすることはできますか？

契約内容によっては可能です。お調べいたしますので、下記の入居者様専用フォームへご連絡をお願いいたします。

入居者様お問合せについて

解約月の賃料は、月の途中でも1か月分かかりますか？

解約時の賃料に関しては日割りではなく月割りでの精算となります。月の途中でご退去されても月末までの賃料のお支払いが必要となりますので、ご注意ください。

敷金・過入金の返金はいつごろですか？

解約日から約１か月程度のお時間を頂戴しています。

解約の手続きでその他にしておくことはありますか？

電気、ガス、水道の停止の手続きをお願いします。契約者ご本人様から、各サービス会社の解約窓口にご連絡をいただくことで手続きができます。

契約開始から2年経ってないのですが、解約できますか？

契約期間の途中でも解約できます。
※契約によって、違約金が発生する場合がございます。

退去のときに、立ち会いは必要ですか？

原則当社スタッフにて立ち会いをいたします。荷物の搬出を終えて、鍵の返却ができる状態で立ち会いをさせていただきます。
また、スマートフォンを使ったオンラインでの退去立ち会いをさせていただく場合がございます。その場合には事前にご案内させていただきます。

要らなくなったエアコンやコンロ、物干し竿、ごみなどを部屋に残してもいいですか？

すべて撤去してください。残置物がある場合、処分費用が発生する場合がございます。
※入居時お部屋に備え付けされていたものは撤去しないでください。紛失や破損などを確認した場合、別途請求させていただきます。

その他

車庫証明書を発行したいのですが・・・

発行事務手数料3,000円+税をお振込みにてお支払いいただくことで当社での発行が可能です。
下記受付フォームより発行依頼をお願いいたします。
分譲マンションをご契約のお客様は下記入居者様お問い合わせフォームよりご依頼お願いいたします。

車庫証明書の発行手続きはこちら

分譲マンションの方はこちら

入居者様お問合せについて

振込口座を知りたいのですが・・・

内容により口座が異なります。契約書や請求書記載の指定の通りにお振込みください。 ※お振込みの際は、必ずご契約者様のお名前でお振込みください。登録がないお名前でのお振込みは、入金確認がとれない場合がございます。

ゴミの出し方を教えてほしいのですが・・・

下記リンクをご覧ください。各市町村のルールを守ってゴミを出してください。
敷地内にゴミステーションがない場合には、各自治会にお問合せください。
広島市
安芸郡

ポストに前入居者の郵便物が入っていた

前入居者宛の郵便物などが届いたときは、次のように対処してください。
郵便…その郵便物に「転居」と書いたメモを貼り、近くのポストに投函するか郵便局にお持ちください 日本郵便 よくあるご質問
メール便…それぞれの宅配業者に電話をして入居者が入れ替わったことを伝えてください。

メールボックス（郵便受け）の暗証番号を忘れた

メールボックスの暗証番号は入居時にお渡しした案内書類に記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。
また、ご契約者さまやご入居者さま以外の方にはお答えできませんので、必ずご契約者さま・ご入居者さまにてお問い合わせください。

無断駐車があり車が停められない

無断駐車している車両の特徴（ナンバー・色・車種など）をメモの上、最寄りの交番へご相談をお願いいたします。
所有者を確認し、連絡をしていただける場合がございます。

よくある質問に該当する質問がなかった場合

よくある質問をご覧になっても疑問が解決しない場合は下記電話番号へお問い合わせ下さい。